¿Acabas de firmar con papernest energía?
En este caso, es importante identificar el estado del suministro eléctrico previo a la contratación:
Si no había electricidad previamente y no hay contador: los plazos de aceptación e instalación del contador por la empresa Distribuidora suelen ir de 15 a 30 días. Te recomendamos anticipar la contratación.
Si no había electricidad previamente pero sí hay contador: en este caso, solicitaremos a la empresa Distribuidora la reconexión del suministro siendo los plazos habituales de 5 a 15 días.
Si había electricidad previamente pero ya no: es importante que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el 900 861 744 para identificar la causa de la incidencia y poder solucionar con la empresa Distribuidora rápidamente.
¿Ya eras cliente de papernest energía y tenías electricidad?
Si se ha caído el suministro eléctrico, lo más probable es que se trate de una avería de la red eléctrica y la empresa Distribuidora estará ya trabajando para solucionarlo.
Es importante comprobar:
Si afecta a más suministros eléctricos a su alrededor (¡pregunte a sus vecinos!) o exclusivamente a tu vivienda
Si existe una situación de peligro como un cable dando chispazos, incendio de una instalación, un centro de transformación con agua, etc.
En estos casos, póngase en contacto con tu Distribuidora lo antes posible. Encontrarás el número de teléfono de atención al cliente en la última página de tu factura.
Si no sabes cuál es es tu Distribuidora, te dejamos aquí un listado de las más habituales según su zona geográfica:
Unión Fenosa Distribución (grupo Naturgy): Se distribuye en localidades de Castilla la Mancha, Andalucía, Extremadura, Galicia y Castilla y León.
I-DE Distribución (grupo Iberdrola): Centra su red de electricidad por Castilla y León, Extremadura, Madrid, Castilla la Mancha, Huesca, Navarra, País Vasco, La Rioja, Aragón, Murcia y Comunidad Valenciana.
E-Distribución (grupo Endesa): Se encarga del suministro eléctrico en la mayoría de Andalucía, así como en Aragón, Cataluña y Baleares. También se encarga de la distribución en ciertas zonas de Extremadura.
Viesgo Distribución (grupo Repsol): Se encarga de la distribución de electricidad de zonas de Cantabria, Asturias, Galicia y norte de Castilla y León.
E-REDES (grupo EDP): Distribuye electricidad principalmente en Asturias, pero también está presente en las zonas de Alicante, Huesca, Barcelona, Madrid, Huesca y Zaragoza.
Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
-📱Por teléfono al 900 861 744 (teléfono gratuito): nuestro equipo está a tu disposición de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
- 💻 Por correo electrónico: clientes.energia@papernest.es