Vous ne voyez pas votre consommation dâĂ©lectricitĂ© dans votre espace client ? Cela signifie peut-ĂȘtre que votre compteur ne permet pas encore la transmission automatique des donnĂ©es. Voici comment fonctionne le suivi conso, et ce que vous pouvez faire en cas de problĂšme.
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Comment fonctionne le suivi de votre consommation ?
Pour que nous puissions afficher votre consommation, les donnĂ©es doivent nous ĂȘtre transmises automatiquement par le gestionnaire du rĂ©seau (Enedis). Cela est possible uniquement si votre compteur est capable dâenvoyer ces informations Ă distance.
Pour cela votre compteur doit ĂȘtre :
communicant : il transmet automatiquement vos données de consommation
téléopérable : il permet en plus de réaliser certaines opérations à distance, comme la mise en service ou le changement de puissance
Ces deux fonctionnalitĂ©s sont indĂ©pendantes, par exemple, un compteur peut ĂȘtre communicant mais non tĂ©lĂ©opĂ©rable, ou lâinverse dans certains cas rares.
NĂ©anmoins elles sont toutes les deux indispensables pour le le suivi de votre consommation.
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Pourquoi ma consommation nâapparaĂźt pas ?
Votre compteur est soit non communicant ou non téléopérable.
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Que faire ?
si votre compteur est non communicant, veuillez contacter le service client au 09.70.25.21.65
si votre compteur est non téléopérable, veuillez contacter le service raccordement d'Enedis au 09.70.83.19.70
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