Vous ne voyez pas votre consommation d’électricité dans votre espace client ? Cela signifie peut-être que votre compteur ne permet pas encore la transmission automatique des données. Voici comment fonctionne le suivi conso, et ce que vous pouvez faire en cas de problème.
Comment fonctionne le suivi de votre consommation ?
Pour que nous puissions afficher votre consommation, les données doivent nous être transmises automatiquement par le gestionnaire du réseau (Enedis). Cela est possible uniquement si votre compteur est capable d’envoyer ces informations à distance.
Pour cela votre compteur doit être :
communicant : il transmet automatiquement vos données de consommation
téléopérable : il permet en plus de réaliser certaines opérations à distance, comme la mise en service ou le changement de puissance
Ces deux fonctionnalités sont indépendantes, par exemple, un compteur peut être communicant mais non téléopérable, ou l’inverse dans certains cas rares.
Néanmoins elles sont toutes les deux indispensables pour le le suivi de votre consommation.
Pourquoi ma consommation n’apparaît pas ?
Votre compteur est soit non communicant ou non téléopérable.
Que faire ?
si votre compteur est non communicant, veuillez contacter le service client au 09.70.25.21.65
si votre compteur est non téléopérable, veuillez contacter le service raccordement d'Enedis au 09.70.83.19.70