papernest a la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service.
Des mécontentements peuvent survenir au cours de la relation entre vous et votre assureur, nous restons à l’écoute de toute réclamation.
Réclamation liée à la vie du contrat et/ou à une prestation d’assistance
Si votre réclamation porte sur la souscription, la gestion de votre contrat, la gestion d’un sinistre ou d’une prestation d’assistance, consultez tout d’abord votre gestionnaire assurance :
Par téléphone en composant le n° 09 70 25 21 60 (prix d’un appel
local depuis un poste fixe)Par Courriel : reclamations@papernest.com
Par Courrier : papernest 157 boulevard MacDonald, 75019 Paris
Nous nous engageons à accuser réception de votre correspondance dans un délai de 10 jours ouvrables, et à traiter votre réclamation dans un délai maximal de 60 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande.
✍🏼 En cas de désaccord sur la réponse apportée, vous pouvez vous adresser à Wakam, en écrivant à l’adresse suivante :
WAKAM
Service Réclamations
120-122 Rue Réaumur
TSA 60235
75083 PARIS Cedex 02
Wakam s’engage à accuser réception de votre correspondance dans un délai de 10 jours ouvrables (sauf si Wakam vous a déjà apporté une réponse au cours de ce délai), et à traiter votre réclamation dans un délai maximal de 60 jours ouvrables à compter de la réception de votre courrier.
Votre problème n’est toujours pas résolu ? Voici votre dernier recours possible
Après épuisement des procédures internes de réclamations propres à Wakam , vous pouvez saisir par écrit le Médiateur de la Fédération Française de l’Assurance (FFA) :
Soit directement sur le site du médiateur de l’assurance : http://www.mediation-assurance.org/.
Soit par courrier à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75441 Paris cedex 09
Le Médiateur est une personnalité extérieure qui exerce sa mission en toute indépendance. Ce recours est gratuit. Il rend un avis motivé dans les 3 mois qui suivent sa saisine.
ℹ️ La procédure de recours au médiateur et la « Charte de la médiation » de la FFA sont librement consultables sur le site : www.ffa-assurance.fr
Autre alternative :
Pour l’ensemble des offres « dématérialisées » vous avez également la possibilité d’utiliser la plateforme de Résolutions des Litiges en Ligne de la Commission Européenne au lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.