I. Vous souhaitez garder votre numéro

Grâce à la portabilité, il vous suffit de transmettre votre RIO ou Relevé Identité Opérateur à votre nouvel opérateur.

  • La portabilité qu’est-ce que c’est ? Ce terme désigne le fait de pouvoir changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone
  • Comment obtenir mon RIO (Relevé Identité Opérateur) ? Vous pouvez l'obtenir en composant le 3179. Ce service est gratuit et vous envoie un code par SMS. Ce code est unique pour chaque numéro.

Une fois votre RIO transmis à votre nouvel opérateur, ce dernier vous enverra une carte SIM et a trois jours ouvrés maximum pour résilier votre forfait auprès de votre ancien opérateur et procéder à la portabilité (c’est-à-dire récupérer votre ligne). 

La veille de la portabilité, vous recevrez alors un SMS vous indiquant l’heure du changement. Lors de l’heure annoncée, il vous suffira d’activer votre nouvelle carte SIM et de l’insérer dans votre mobile. L’ancienne SIM ne sera plus opérationnelle. 

  • Comment activer sa nouvelle carte SIM ? Cette démarche varie selon les opérateurs. Vous recevrez (en même temps que le carte SIM) une explication des étapes à suivre pour l'activation. L’activation se fait généralement sur internet. 

Attention

 Une fois votre carte SIM activée et insérée, il se peut que vous devez attendre 1 heure (voire même 2) avant que le service redevienne disponible. 


II. Vous souhaitez changer de numéro

Si vous changez de numéro, vous devez résilier votre forfait vous-même. Le délai de résiliation ne peut aller au-delà de 10 jours. Ce délai laisse le temps à votre nouvel opérateur de créer votre nouvelle ligne. 

Nous vous conseillons de souscrire une offre auprès de votre nouvel opérateur avant de résilier votre ancien forfait pour éviter de vous retrouver sans ligne de téléphone pendant quelques jours...

Votre nouvel opérateur vous enverra un carte SIM que vous allez devoir activer (depuis l’espace client de ce nouvel opérateur).

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