Vous souhaitez changer d’opérateur internet ? Voici quelques points à ne pas négliger.

  • Assurez-vous que vous êtes n’êtes plus en période d’engagement.
  • Souscrivez à votre nouvel abonnement avant de résilier l’ancien. La coupure internet sera moins longue voire inexistante.
  • Demandez la portabilité du numéro de ligne fixe est une bonne solution pour éviter la coupure. Pour cela vous aurez besoin du code RIO lors de la souscription de votre nouvelle box. Il suffit d’appeler le 3179 (numéro gratuit) depuis sa ligne fixe pour l’obtenir.

Comment savoir que vous n'êtes plus en période d'engagement ?

Vous êtes libre de résilier votre abonnement à tout moment, que vous soyez sous engagement ou non. Seulement si vous êtes engagé(e), vous aurez à payer des pénalités pour avoir rompu votre contrat avant la fin de votre période d’engagement (12 ou 24 mois).

Pour connaître votre date de fin d’engagement, plusieurs options sont possibles :

  • Appelez le 3179 depuis votre ligne fixe (appel gratuit quel que soit votre opérateur). Un serveur vocal vous annoncera votre date de fin d’engagement, ainsi que votre code RIO (nécessaire pour la portabilité de votre numéro).
  • Recherchez là sur votre dernière facture, votre courrier de bienvenue ou votre contrat. Cette information devrait a priori être inscrite sur ces documents.
  • Connectez-vous à l’espace personnel de votre opérateur actuel. Vous devriez retrouver une section intitulée “mon compte”, “mon contrat” ou “mon offre” dans laquelle figurera votre date de fin d’engagement.

Quelle est la procédure de résiliation ?

  1. La première étape est celle du préavis informel, c’est à dire du moment où vous prévenez de votre intention de résilier votre contrat. Comment faut-il prévenir les opérateurs ?
  • Chez Orange et SFR, par téléphone
  • Chez Free et Bouygues Télécom, il suffit de remplir un formulaire en ligne sur votre espace client.

2. Vous devez ensuite confirmer votre choix avec une lettre de résiliation recommandé avec accusé de réception.

3. Votre fournisseur d’accès internet a ensuite un délai de 10 jours pour mettre un terme à votre contrat.

4. Dernière étape, vous allez devoir rendre le matériel à l’opérateur.

  • Vous pouvez le déposer directement dans une boutique Orange, SFR, Free ou Bouygues Télécom.
  • Vous pouvez également opter pour l’envoi en recommandé avec accusé de réception. Vérifiez attentivement l’adresse et essayez d’envoyer le colis avant le 20 du mois. Pour éviter que votre ancien opérateur conteste avoir jamais reçu de lettre : vous pouvez utiliser le prêt-à-recommander. Comme la lettre est écrite sur le carton de l’enveloppe, vous aurez une preuve. De plus, les frais d’envoi postal peuvent être pris en charge par le fournisseur d’accès à Internet que vous quittez, renseignez-vous en amont auprès de leur service client ! 😉

⚠️ Pénalités en cas de non restitution du matériel

Des pénalités peuvent être appliquées si le matériel retourné est dégradé, ou tout simplement non restitué. Le montant varie en fonction de l’opérateur et du matériel concerné (box, décodeur TV, télécommande…) Chez Free, le tarif est particulièrement élevé : jusqu’à 500€ !

NB : Si vous avez versé un dépôt de garantie, il vous sera remboursé sous 10 jours environ.

Quels sont les changements à prévoir pour votre ligne de téléphonie fixe ?

Lorsque vous changez de fournisseur d’accès internet, vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone fixe, c’est ce que l’on appelle la portabilité du numéro.

Elle vous permet au passage de résilier automatiquement votre ancien abonnement au moment de souscrire le nouveau.

Pour demander la portabilité, vous aurez besoin d’obtenir le relevé d’identité opérateur (RIO) de votre numéro fixe auprès de votre fournisseur actuel et le communiquer au nouveau fournisseur qui se chargera de la résiliation. Ce numéro est utilisé pour vérifier que vous êtes bien le titulaire de la ligne pour laquelle vous demandez la portabilité.

Appelez gratuitement le 3179 (numéro gratuit depuis la France uniquement quel que soit votre opérateur) depuis votre ligne fixe pour récupérer votre RIO (il vous sera délivré oralement par un serveur vocal).

✋ Attention : Si votre changement de fournisseur fait suite à un déménagement, un critère est à prendre en compte. Chaque numéro géographique fixe (numéros commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05) est rattaché à une zone de numérotation élémentaire (ZNE). Ainsi, si vous déménagez hors de la zone assoc

Et qu’en est-il des frais de résiliation ?

En fonction de votre contrat, vous pouvez avoir à payer des frais de résiliation de l’ordre de 50 euros. Ceci est particulièrement fréquent chez les opérateurs qui proposent des offres sans engagement comme Free ou Orange.

Avez-vous trouvé votre réponse?