Vous souhaitez changer d’opérateur internet ? Voici quelques points à ne pas négliger.

  • Assurez-vous que vous êtes n’êtes plus en période d’engagement.
  • Souscrivez à votre nouvel abonnement avant de résilier l’ancien. La coupure internet sera moins longue voire inexistante.
  • Demandez la portabilité du numéro de ligne fixe est une bonne solution pour éviter la coupure. Pour cela vous aurez besoin du code RIO lors de la souscription de votre nouvelle box. Il suffit d’appeler le 3179 (numéro gratuit) depuis sa ligne fixe pour l’obtenir.

Quelle est la procédure de résiliation ?

  1. La première étape est celle du préavis informel, c’est à dire du moment où vous prévenez de votre intention de résilier votre contrat. Comment faut-il prévenir les opérateurs ?
  • Chez Orange et SFR, par téléphone
  • Chez Free et Bouygues Télécom, il suffit de remplir un formulaire en ligne sur votre espace client.

2. Vous devez ensuite confirmer votre choix avec une lettre de résiliation recommandé avec accusé de réception.

3. Votre fournisseur d’accès internet a ensuite un délai de 10 jours pour mettre un terme à votre contrat.

4. Dernière étape, vous allez devoir rendre le matériel à l’opérateur.

  • Vous pouvez le déposer directement dans une boutique Orange, SFR, Free ou Bouygues Télécom.
  • Vous pouvez également opter pour l’envoi en recommandé avec accusé de réception. Vérifiez attentivement l’adresse et essayez d’envoyer le colis avant le 20 du mois. Pour éviter que votre ancien opérateur conteste avoir jamais reçu de lettre : vous pouvez utiliser le prêt-à-recommander. Comme la lettre est écrite sur le carton de l’enveloppe, vous aurez une preuve.

NB : Si vous avez versé un dépôt de garantie, il vous sera remboursé sous 10 jours environ.

Et qu’en est-il des frais de résiliation ?

En fonction de votre contrat, vous pouvez avoir à payer des frais de résiliation de l’ordre de 50 euros. Ceci est particulièrement fréquent chez les opérateurs qui proposent des offres sans engagement comme Free ou Orange.

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