Si vous avez signé un contrat avec papernest energie, votre fournisseur d'électricité, et que la mise en service a été effectuée sans que vous ayez toujours accès à l'électricité, voici les étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème :
Vérifiez le compteur Linky : Rendez-vous devant votre compteur Linky et maintenez le bouton "+" enfoncé pendant une dizaine de secondes jusqu'à entendre un petit clappement. Cette manipulation peut permettre de relancer l'électricité. ➕
Vérifiez le disjoncteur : Assurez-vous que le bouton du disjoncteur associé à votre compteur est relevé, c'est-à-dire en position "Marche" ou "ON". Si le disjoncteur est en position "Arrêt" ou "OFF", réenclenchez-le pour rétablir l'alimentation électrique.
Vérifiez le numéro de PRM : Consultez le numéro de PRM (Point de Référence de Mesure) de votre compteur Linky et comparez-le avec celui indiqué sur votre contrat Papernest Energie. Le numéro de PRM est affiché sur l'écran digital du compteur. Appuyez plusieurs fois sur le bouton "+" pour faire défiler les informations jusqu'à trouver le numéro de PRM composé de 14 chiffres.
💻 Contactez le service client : Si le numéro de PRM affiché sur votre compteur correspond à celui mentionné sur votre contrat papernest energie, il est possible qu'un problème technique nécessitant l'intervention d'un technicien Enedis soit en cause. Dans le cas où le numéro de PRM ne correspond pas à celui indiqué sur votre contrat papernest energie, cela peut indiquer que vous n'êtes pas connecté au bon compteur.
Dans les deux cas, nous vous recommandons de contacter notre service client Papernest Energie pour signaler le problème. Ils seront en mesure de vous fournir l'assistance nécessaire pour résoudre la situation.Vous pouvez nous joindre par mail à client.energie@papernest.fr ou par téléphone au 09 70 25 21 65.
☎️ Assistance d'Enedis : Si nécessaire, vous pouvez également contacter le service de dépannage d'urgence d'Enedis en composant le numéro suivant :
09 72 67 50 XX (XX correspondant au numéro de votre département).
N'hésitez pas à contacter le service client de papernest energie pour obtenir de l'aide et des clarifications supplémentaires concernant votre situation.
