Toutes les collections
Mon assurance habitation 🏠
🏡 Comment effectuer une rĂ©clamation ?
🏡 Comment effectuer une rĂ©clamation ?

Cet article explique la démarche pour effectuer une réclamation auprÚs de nos services.

Mis à jour il y a plus d’une semaine

âœđŸŒ Comment effectuer une rĂ©clamation ?

Papernest a la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service.
Des mĂ©contentements peuvent survenir au cours de la relation entre vous et votre assureur, nous restons Ă  l’écoute de toute rĂ©clamation.

🏡 RĂ©clamation liĂ©e Ă  la vie du contrat et/ou Ă  une prestation d’assistance


âœđŸŒ Si votre rĂ©clamation porte sur la souscription, la gestion de votre contrat, la gestion d’un sinistre ou d’une prestation d’assistance, consultez tout d’abord votre gestionnaire assurance:

  • Par tĂ©lĂ©phone en composant le n° 09 70 25 21 60 (prix d’un appel
    local depuis un poste fixe)

  • Par Courrier : Papernest 157 boulevard MacDonald, 75019 Paris

Papernest s’engage Ă  accuser rĂ©ception de votre correspondance dans un dĂ©lai de 10 jours ouvrables, et Ă  traiter votre rĂ©clamation dans un dĂ©lai maximal de 60 jours ouvrables Ă  compter de la rĂ©ception de votre demande.

âœđŸŒ En cas de dĂ©saccord sur la rĂ©ponse apportĂ©e, vous pouvez vous adresser Ă  Wakam, en Ă©crivant Ă  l’adresse suivante :
​

WAKAM
Service RĂ©clamations
120-122 Rue RĂ©aumur
TSA 60235
75083 PARIS Cedex 02


Wakam s’engage Ă  accuser rĂ©ception de votre correspondance dans un dĂ©lai de 10 jours ouvrables (sauf si Wakam vous a dĂ©jĂ  apportĂ© une rĂ©ponse au cours de ce dĂ©lai), et Ă  traiter votre rĂ©clamation dans un dĂ©lai maximal de 60 jours ouvrables Ă  compter de la rĂ©ception de votre courrier.

🏡 Votre problĂšme n’est toujours pas rĂ©solu ? Voici votre dernier recours possible


âœđŸŒ AprĂšs Ă©puisement des procĂ©dures internes de rĂ©clamations propres Ă  Wakam , vous pouvez saisir par Ă©crit le MĂ©diateur de la FĂ©dĂ©ration Française de l’Assurance (FFA) :

  • Soit par courrier Ă  l’adresse suivante :

La MĂ©diation de l’Assurance
TSA 50 110
75441 Paris cedex 09


Le Médiateur est une personnalité extérieure qui exerce sa mission en toute indépendance. Ce recours est gratuit. Il rend un avis motivé dans les 3 mois qui suivent sa saisine.


â„č La procĂ©dure de recours au mĂ©diateur et la « Charte de la mĂ©diation » de la FFA sont librement consultables sur le site : www.ffa-assurance.fr
​

Autre alternative :


Pour l’ensemble des offres « dĂ©matĂ©rialisĂ©es » vous avez Ă©galement la possibilitĂ© d’utiliser la plateforme de RĂ©solutions des Litiges en Ligne de la Commission EuropĂ©enne au lien suivant : ​http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?