Papernest a la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service.
Des mécontentements peuvent survenir au cours de la relation entre vous et votre assureur, nous restons à l’écoute de toute réclamation.

✍🏼 Si votre réclamation porte sur la souscription, la gestion de votre contrat, la gestion d’un sinistre ou d’une prestation d’assistance, consultez tout d’abord votre gestionnaire assurance:

Papernest s’engage à accuser réception de votre correspondance dans un délai de 10 jours ouvrables, et à traiter votre réclamation dans un délai maximal de 60 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande.

✍🏼 En cas de désaccord sur la réponse apportée, vous pouvez vous adresser à Wakam, en écrivant à l’adresse suivante :
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Wakam s’engage à accuser réception de votre correspondance dans un délai de 10 jours ouvrables (sauf si Wakam vous a déjà apporté une réponse au cours de ce délai), et à traiter votre réclamation dans un délai maximal de 60 jours ouvrables à compter de la réception de votre courrier.

✍🏼 Après épuisement des procédures internes de réclamations propres à Wakam , vous pouvez saisir par écrit le Médiateur de la Fédération Française de l’Assurance (FFA) :

Le Médiateur est une personnalité extérieure qui exerce sa mission en toute indépendance. Ce recours est gratuit. Il rend un avis motivé dans les 3 mois qui suivent sa saisine.

ℹ️ La procédure de recours au médiateur et la « Charte de la médiation » de la FFA sont librement consultables sur le site : www.ffa-assurance.fr
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