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Papernest sâengage Ă accuser rĂ©ception de votre correspondance dans un dĂ©lai de 10 jours ouvrables, et Ă traiter votre rĂ©clamation dans un dĂ©lai maximal de 60 jours ouvrables Ă compter de la rĂ©ception de votre demande.
âđŒ En cas de dĂ©saccord sur la rĂ©ponse apportĂ©e, vous pouvez vous adresser Ă Wakam, en Ă©crivant Ă lâadresse suivante :
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WAKAM
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âđŒ AprĂšs Ă©puisement des procĂ©dures internes de rĂ©clamations propres Ă Wakam , vous pouvez saisir par Ă©crit le MĂ©diateur de la FĂ©dĂ©ration Française de lâAssurance (FFA) :
Soit directement sur le site du mĂ©diateur de lâassurance : http://www.mediation-assurance.org/.
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Le Médiateur est une personnalité extérieure qui exerce sa mission en toute indépendance. Ce recours est gratuit. Il rend un avis motivé dans les 3 mois qui suivent sa saisine.
âčïž La procĂ©dure de recours au mĂ©diateur et la « Charte de la mĂ©diation » de la FFA sont librement consultables sur le site : www.ffa-assurance.fr
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Autre alternative :
Pour lâensemble des offres « dĂ©matĂ©rialisĂ©es » vous avez Ă©galement la possibilitĂ© dâutiliser la plateforme de RĂ©solutions des Litiges en Ligne de la Commission EuropĂ©enne au lien suivant : âhttp://ec.europa.eu/consumers/odr/.