Durant la vie de votre contrat, des imprévus peuvent survenir, et nous sommes là pour vous aider à régulariser toute situation concernant votre contrat d’assurance habitation papernest. En cas de cotisation impayée suite à un rejet, pas de panique ! Nous vous expliquons dans cet article la marche à suivre de manière simple et rapide.
🏡 Comment régulariser ma situation en cas d’impayé ?
🏡 Une quittance a été rejetée ?
Tout d'abord, en cas de rejet de prélèvement, vous êtes immédiatement informé par
🔔SMS + 📨 email : Nous vous notifions que la quittance de cotisation pour le mois de X a été rejetée pour le motif X.
👉Vous serez informé que la quittance sera représentée le mois suivant ou que vous êtes en précontentieux, nécessitant une régularisation par carte bancaire dans les délais impartis.
🚨 Si vous êtes en précontentieux, une lettre recommandée est envoyée à votre domicile, précisant les délais à respecter ainsi que la somme due. Retrouvez toutes les informations nécessaires concernant ce processus dans notre module "🏡 Mon contrat est en processus de précontentieux".
🏡 Régulariser ma situation
Pour faciliter le processus de régulation, voici ci-dessous les étapes à suivre
🔍 Identifier la cause du rejet :
🙋♂️ Si vous êtes à l'origine du rejet, vous connaissez déjà la cause.
Certaines natures de rejets sont possibles, telles que rejetée par le client, provision insuffisante, demande de prorogation, etc.
🏦 Le rejet peut provenir de votre banque avec des raisons telles que l'absence d'autorisation, le compte clos, le RIB incorrect, etc., qui peuvent être à l'origine du problème.
Prenez le temps de comprendre la nature de l'impayé, et en cas de doute, contactez votre banque puis contactez-nous par email à assurances@papernest.com ou appelez-nous au 09 70 25 21 60.
💳 Procéder au règlement de la somme due :
Une fois la cause identifiée, vous pouvez régulariser le ou les impayés par carte bancaire. Trois options s'offrent à vous :
1️⃣ Paiement en ligne. Demandez un lien de paiement sécurisé en envoyant un e-mail à assurances@papernest.com.
2️⃣ Paiement par téléphone. Notre équipe du service client vous guidera à travers le processus sécurisé de paiement par carte bancaire.
3️⃣ Régularisé votre impayé depuis un lien de paiement sécurisé (avec notre partenaire Stripe) depuis le mail vous indiquant la raison de votre rejet de prélèvement.
✅ Confirmation du règlement :
Après avoir effectué le paiement, vous avez la possibilité de demander une confirmation de paiement par email à assurances@papernest.com.
🚨 Si c'est votre premier rejet
Vous n'êtes pas encore en processus contentieux, mais en processus de représentation.
👉 Vous pouvez régulariser votre paiement par 💳 carte bancaire comme expliqué ci-dessus, ou attendre 💰 le prélèvement du mois suivant, car nous prélèverons votre quittance impayée du mois précédent et celle du mois en cours. Votre quittance impayée est donc représentée sur le mois suivant.
❌ Si le prélèvement est à nouveau rejeté, vous entrez dans le processus de contentieux. Retrouvez toutes les informations nécessaires dans notre module Mon contrat est en processus de précontentieux.
👉 En résumé, en cas de quittance rejetée, il est préférable de régulariser rapidement pour éviter tout processus désagréable de recouvrement ou de dette. Si vous avez des problèmes de paiement, n'hésitez pas à nous contacter pour modifier votre date de prélèvement ou votre RIB. Retrouvez la démarche dans le module Comment modifier mon contrat d’assurance habitation papernest ?
📣 Attention 📣
👉 Suite à la réception de la lettre recommandée à votre domicile, vous indiquant de régulariser votre impayé, vous disposez d'un délai de 30 jours ⏳ avant que votre contrat soit suspendu.
Lors de la suspension du contrat, vous disposez ensuite d'un délai de 10 jours ⌛️ pour régulariser avant que votre contrat soit automatiquement résilié pour non-paiement.
Chez papernest, nous comprenons que nous pouvons tous faire face à des difficultés temporaires, et nous sommes déterminés à vous aider à surmonter ces obstacles. 🚀
Si vous avez des préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner dans le règlement de votre impayé de manière rapide et efficace.⚡️
